Интеграция с UA

Если вы хотите передавать информацию о входящих звонках, заявках с сайта и коллбэках в Universal Analytics, то вы можете настроить отправку следующих событий:

1. О факте обращения. Отправляется сразу после получения информации о том что был совершён звонок или отправлена заявка

Структура события:

Категория: VECTOR*

Действие: INCOMING_CALL — для звонка, REQUEST — для заявки, CALLBACK — для обратного звонка

Ярлык: PRIMARY — первичное обращение, SECONDARY — повторное

Ценность: Длительность звонка в сек. — для звонка, 0 — для заявок

2. Каждый раз при редактировании обращения отправляется 3 события

2.1. Категория обращения. При условии что категория не равна ’Без категории’

Категория: VECTOR_DealCategory

Действие: INCOMING_CALL — для звонка, REQUEST — для заявки, CALLBACK — для обратного звонка

Ярлык: Категория обращения (Целевой, Нецелевой, Разговор не состоялся, Непонятно)

Ценность: 0

2.2. Ценность обращения. При условии что ценность больше 0

Категория: VECTOR_DealValue

Действие: INCOMING_CALL — для звонка, REQUEST — для заявки, CALLBACK — для обратного звонка

Ярлык: пусто

Ценность: Ценность обращения

2.3. Категория и ценность обращения. При условии что категория не равна ’Без категории’ или ценность больше 0

Категория: VECTOR_DealCategoryValue

Действие: INCOMING_CALL — для звонка, REQUEST — для заявки, CALLBACK — для обратного звонка

Ярлык: Категория обращения (Без категории, Целевой, Нецелевой, Разговор не состоялся, Непонятно)

Ценность: Ценность обращения

3. Если обращению проставляется свойство «Исключить из статистики», то отправляется событие

Категория: VECTOR_DealSpam

Действие: INCOMING_CALL — для звонка, REQUEST — для заявки, CALLBACK — для обратного звонка

Ярлык: пусто

Ценность: 0

При этом события из п.2. не отправляются


Нужно иметь ввиду что два раза одно и тоже событие по одному и тому же обращению не отправляется. Например, если несколько раз редактировать комментарии к обращению то события каждый раз отправляться не будут, т.к Категория и Ценность обращения не меняются


* Значение «VECTOR» в качестве категории события предлагается по-умолчанию, но может быть изменено пользователем по своему усмотрению через интерфейс. Для п.2. и п.3. в этом случае категория изменится на "Пользовательское_значение"_DealCategory, "Пользовательское_значение"_DealValue, "Пользовательское_значение"_DealCategory и "Пользовательское_значение"_DealSpam

Как настроить цели в UA

Для настройки Цели в UA необходимо:
1. Выбрать раздел Цели в UA
2. Нажать «Добавить цель»
3. Указать в разделе «Установка цели» тип «Собственная»
4. В разделе «Описание цели» ввести название и указать тип « Событие»
5. В разделе «Подробные сведения о цели» в зависимости от поставленной задачи указать Категорию, Действие, Ярлык, Ценность.

Примеры целей в UA

Для примера разобраны стандартные случаи:

1. Отслеживать все обращения

Категория: VECTOR

Действие: пусто

Ярлык: пусто

Ценность: пусто

2. Отслеживать только первичные заявки

Категория: VECTOR

Действие: REQUEST

Ярлык: PRIMARY

Ценность: пусто

3. Отслеживать только «Новые целевые» звонки

Категория: VECTOR_DealCategory

Действие: INCOMING_CALL

Ярлык: Целевой

Ценность: пусто

4. Отслеживать «Новые целевые» обращения с ценность больше 10

Категория: VECTOR_DealCategoryValue

Действие: пусто

Ярлык: Целевой

Ценность: >10

5. Отслеживать исключённые из статистики обращения

Категория: VECTOR_DealSpam

Действие: пусто

Ярлык: пусто

Ценность: пусто

Ограничения

Согласно документации UA, событие не будет обрабатываться если задержка между звонком/обращением и информацией о нём будет больше 4 часов. Т.е. если звонок произошёл в 12 часов дня, а категорию поставили в 17 часов, то Вектор отправит событие в UA, но скорее всего оно не будет обработано. Данное ограничение действует для стандартного аккаунта UA, если у вас Premium UA, то это ограничение не действует
support@vectoranalytics.ru
121087 г. Москва, ул. Барклая дом 6 строение 5 офис 22Ж